En nuestra plataforma, nos esforzamos por ofrecer la mejor experiencia de entretenimiento. Entendemos que pueden surgir inconvenientes, por lo que hemos establecido los siguientes lineamientos para solicitudes de reembolso:
1. Plazo para Solicitudes
El usuario dispone de un plazo máximo de 24 a 48 horas tras la activación del servicio para solicitar un reembolso total, siempre y cuando existan fallas técnicas demostrables de nuestra parte que impidan el uso del servicio.
Pasado este periodo, se considerará que el servicio ha sido aceptado a satisfacción y no se realizarán reembolsos por mensualidades en curso.
2. Condiciones para el Reembolso
Se procederá al reembolso únicamente bajo las siguientes condiciones:
Fallas Técnicas Graves: Si nuestro servidor presenta una caída prolongada (más de 24 horas consecutivas) y no podemos restablecer tu acceso.
Error de Facturación: Si se te ha cobrado un monto duplicado o incorrecto por error de nuestro sistema.
3. Casos en los que NO aplica Reembolso
Problemas de Conexión del Usuario: No somos responsables por la velocidad de internet del cliente, fallas en su proveedor local o dispositivos incompatibles.
Cambio de Opinión: Una vez activada la cuenta y verificado su funcionamiento, no se otorgan reembolsos por desinterés en el contenido.
Incumplimiento de Reglas: Si la cuenta es suspendida por uso indebido (compartir accesos más allá de lo permitido o reventa no autorizada).
4. Proceso de Solicitud
Para solicitar una revisión, el cliente deberá contactarnos vía WhatsApp o Correo Electrónico adjuntando:
Comprobante de pago.
Usuario o correo de la cuenta activa.
Evidencia (captura o video) del inconveniente técnico.